Masyarakat Keluhkan Terhadap Pelayanan Kurang Ramah Dilakukan Salah Satu Staf Disduk Capil Batam Inisial ME
Batam ! Generasi.web.id- Staff Dinas Kependukan dan Catatan Sipil (Disduk Capil) Batam berinisial (ME) menjadi sorotan masyarakat yang hendak mengurus dokumen pengesahan maupun laporan kelahiran yang khusus di tangani oleh (ME).
Menurut salah satu warga masyarakat berinisial (AW) yang hendak mengurus dokumen Jumat, (27/02/26), berkasnya ditolak (ME) dengan alasan mau pulang, sementara (AW) merasa berkasnya lengkap dan jam belum menunjukkan waktunya pulang kantor, lalu (AW) menyampaikan dengan nada kesal dan marah kepada (ME), dan berkata, inikan belum waktunya pulang dan spontan terjadilah percekcokan mulut.
Ketidak ramahan (ME) juga dirasakan oleh awak media (Generasi.web.id) Rabu, (25/02/25), ketika awak media ini duduk berhadapan dengan (ME) untuk bertanya syarat untuk mencetak akte anak dari luar Batam yang hilang tanpa ada fotocopy, sementara jawaban (ME) kurang mengesankan didengar “punya siapa, bawa orangnya kemari, inikan belum waktunya masuk jam kerja”, jawab (ME) langsung mematahkan pembicaraan dengan nada ketus dan wajah memancarkan ketidak senangan, padahal itu masih sebatas bertanya terkait syarat pengurusan dokumen akte luar yang hilang tanpa ada fotocopy.
Untuk menghindari rasa tak senang yang ditunjukkan (ME), lalu awak media ini melangkah pergi meninggalkan (ME) dengan rasa kesal.
Melihat rentetan kejadian ini yang dialami oleh awak media maupun (AW) jelas menjadi perhatian serius oleh Kepala Dinas Kependukan dan Catatan Cipil Batam, bahwa pelayanan yang dilakukan staff Disduk Capil Batam berinisial (ME) kurang ramah melayani masyarakat yang hendak bertanya maupun mengurus dokumen dan ini adalah merupakan masalah serius yang dapat mencoreng reputasi Disduk Capil Batam kedepannya mengenai pelayanan publik.
Berdasarkan standar pelayanan, di Disduk Capil, seharusnya selaku aparatur sipil negara melayani dengan baik sopan dan santun, bukan malah membuat masyarakat menjadi resah.
Selaku kontrol sosial, juga memiliki hak dan tanggung jawab untuk menilai, mengawasi dan memberikan masukan terhadap kinerja aparatur negara ataupun pejabat publik.
Untuk itu diminta kepada Ibu Sri Miranthy Adisthy selaku Kepala Dinas Kependukan dan Catatan Sipil (Kadisduk Capil) Batam, agar menempatkan staff nya sesuai tupoksinya, terus berkomitmen memberikan pelayanan administrasi kependudukan yang mudah, cepat, transparan dan gratis kepada seluruh masyarakat.
Penulis : jbd
